Est-il possible de se faire rembourser son abonnement ou ses jetons Candy AI ? La réponse dans ce guide.
On a tous connu ce moment : on craque pour un abonnement Premium ou un pack de jetons, et puis… déception, ou simplement une erreur de clic.
Si vous regrettez votre achat sur Candy AI, ne traînez pas ! Je vous explique comment tenter de récupérer vos euros avant qu’il ne soit trop tard.
La politique de remboursement Candy AI : soyez ultra vigilants
Je préfère vous prévenir tout de suite : Candy AI ne rigole pas avec ses conditions de remboursement. C’est même l’une des politiques les plus strictes que j’ai pu analyser jusqu’ici.
Pour espérer un « Oui » du support, vous devez impérativement cocher ces trois cases obligatoires :
- Le chrono des 24 h : Votre demande doit être envoyée maximum 24 heures après la transaction. Pas une minute de plus.
- La barre des 20 jetons : Si vous avez déjà consommé plus de 20 jetons (tokens) pour générer des images ou discuter, c’est mort, ils considéreront que le service a été utilisé.
- Le mode de paiement : Ça ne concerne que les paiements par carte bancaire. Si vous avez utilisé d’autres méthodes spécifiques (comme UPI), le remboursement est souvent impossible.
Crédits et Jetons : peut-on se faire rembourser les packs ?
C’est là que ça se corse souvent. Si vous avez acheté un pack de jetons séparément, les mêmes règles s’appliquent.
Franchement, si vous avez déjà commencé à générer des photos un peu osées ou à discuter avec trois ou quatre modèles différents, vous aurez atteint les 20 jetons en un clin d’œil.
Dans ce cas, le support refusera presque systématiquement votre demande, car les crédits sont considérés comme des « consommables ».
Ma méthode pour contacter le support de Candy AI (et espérer un remboursement)
Si vous êtes bien dans les clous (moins de 24 h et peu de jetons utilisés), ne passez pas par Discord pour ça, ils ne gèrent pas la caisse là-bas.
Envoyez un mail direct à support@candymail.ai. Pour que ça aille plus vite, je vous conseille de mettre un objet clair comme « Refund Request – [Votre Email de compte] ».
Soyez polis mais directs. Si c’est un bug technique qui vous pousse à demander le remboursement, précisez-le bien, car c’est souvent le seul argument qui les fait plier rapidement.
Le tableau récap pour savoir si vous avez vos chances
| Votre situation | Chances de remboursement | Mon avis |
| Achat < 24 h + 0 jeton utilisé | Maximale | C’est le cas idéal, ça passe souvent. |
| Achat < 24 h + 50 jetons utilisés | Nulle | Vous avez consommé le produit, dommage. |
| Oubli de résiliation (renouvellement) | Faible | Il faut compter sur la gentillesse du support. |
| Bug technique bloquant | Très bonne | Ils remboursent si le site est en faute. |
Attention au piège de la suppression de compte
Je vois trop souvent des utilisateurs supprimer leur compte en pensant que ça déclenche un remboursement ou annule leur abonnement Candy AI. C’est tout le contraire !
Si vous supprimez votre compte avant d’avoir obtenu votre remboursement, vous effacez vos preuves et votre accès au support. Faites les choses dans l’ordre : demandez l’argent, attendez la confirmation, et résiliez ensuite.
Et si vous ne voulez plus dépenser d’argent mais continuer à profiter d’un AI Girlfriend, je vous ai fait un top 3 des meilleures alternatives gratuites à Candy AI !